Envíos y devoluciones

Envíos

Cuando recibas tu pedido, revisa el paquete. Si llega dañado, incompleto o con un artículo que no corresponde, escríbenos a info@lamamadeadan.com lo antes posible, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Lo solucionamos sin coste para ti.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes los productos (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Cómo hacer una devolución

1. Avísanos dentro del plazo. Envía un correo electrónico a info@lamamadeadan.com con tu nombre, tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
2. Te confirmamos la devolución y te enviamos las instrucciones para el envío.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión (art. 108.1 TRLGDCU).
4. Recibe tu reembolso por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Los productos deben devolverse en buen estado. Eres responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

Gastos de devolución

Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (art. 108.1 TRLGDCU).

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo método de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero (art. 107 TRLGDCU).

Productos excluidos de devolución

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si un producto llega defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a info@lamamadeadan.com. En estos casos, los gastos de envío, cambio o reparación corren de nuestra cuenta.

Formulario de desistimiento

Modelo de formulario (Anexo B del TRLGDCU). Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.